O que vou aprender?
Introdução ao sistema operacional Windows
Interface e personalização
Pastas e gerenciamento de arquivos
Conhecendo os editores de textos
Criando um documento
Formatando os documentos
Corrigindo texto
Trabalhando com localização e formatação de parágrafos
Formatando e acessando os documentos
Imprimindo documentos
Apresentando as planilhas eletrônicas
Criando planilhas e autosoma
Formatando uma planilha
Fazendo cálculos básicos
Venda e vendedor
Vende melhor quem sabe investir e planejar melhor
Antes, durante e depois: fique ligado na sua venda
Encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”
Vender é uma arte!
Tipos de venda
“Papo de vendedor” tem ética?
Importância de vendas para organização
Interação com o cliente
Pós-vendas
Gestão da carteira de clientes no processo de pós-vendas
Garantia e teleatendimento
O estado e seu contexto de trabalho
Relação interpessoal
Atendimento
Procedimentos no atendimento público
Direitos do consumidor – conceitos jurídicos
Direitos do consumidor – código de defesa do consumidor
Legislação sobre contratos de vendas e de prestação de serviço
Ações de defesa do consumidor em juízo
Legislação sobre deveres e obrigações do vendedor
Sistema nacional de defesa do consumidor.
